fkb Алиэкспресс – торговая площадка товаров из Китая

fkb Алиэкспресс – всемирная торговая площадка, на которой представлен широкий ассортимент всевозможных товаров Китайской Народной Республики.

Главная страница официального сайта fkb Алиэкспресс
Главная страница fkb Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс начал свою деятельность в 2010 году. Первоначально сферой деятельности компании была В2В. Затем со временем портал разросся до сфер B2C, C2C, появились платежные сервисы и облачные вычисления. Сегодня онлайн магазин Алиэкспресс является одним из самых посещаемых в мире. Наибольшее количество посетителей товаров этой торговой площадки являются покупатели из России – 21,8% от общего числа покупателей, из Испании – 4,6%, из Бразилии – 4,5%, из США – 4,3% и из Польши – 3,2%.

Принадлежит fkb Алиэкспресс холдингу Alibaba, представляющему собой китайскую публичную компанию, которая работает в сфере интернет-коммерции. Главный офис находится в Ханчжоу. В структуру Alibaba Group входят следующие структуры: Alibaba.com, Alibaba Pictures, AliExpress.com, Taobao.com, Alipay, PAL, 1688.com, Tmall.com, Juhuasuan, eTao, Alibaba Cloud Computing, Yahoo! China, Ele.me.

Главный офис Alibaba Group в Ханчжоу
Главный офис Alibaba Group

Торговая площадка очень привлекательна для покупателей. Не выходя из дома можно выбрать товар из огромного ассортимента и заказать доставку понравившегося изделия на дом.  

У интернет-магазина очень удобный и понятный интерфейс.  Искать товар можно в поисковике по наименованию, но можно и искать изделие из предоставленных категорий:

— телефоны и аксессуары,

— компьютеры и оргтехника,

— электроника,

— бытовая техника,

— одежда для женщин,

— одежда для мужчин,

— все для детей,

— бижутерия и часы,

— сумки и обувь,

— для дома и сада,

— автотовары,

— красота и здоровье,

— спорт и развлечение.

Выбрав определенную категорию, покупатель увидит дополнительные разделы.

Категории товаров на официальном сайте интернет магазина Алиэкспресс
Категории товара на Алиэкспресс

На сайте Алиэкспресс есть раздел Т-Молл, в котором предлагаются брендовые товары с гарантией подлинности. В данном разделе продаются изделия высокого качества фабричного пошива.  В одежде предлагаются европейские размеры, а не китайские. Доставка изделий осуществляется от двух дней. Если одежда не подошла по размеру, то в течение семи дней после доставки товара ее можно вернуть продавцу и получить деньги обратно.

Если сумма заказа из Т-Молла выше 1000 рублей, то доставка осуществляется бесплатно в Санкт-Петербург и в Москву, если заказ превышает 3000 рублей, то доставка будет бесплатной и для других городов России. Доставка осуществляется курьером до дома, до почтового отделения России или в пункт выдачи заказов.

На торговой площадке постоянно проводятся акции и скидки. Каждые несколько дней предлагаются товары дня со скидками до 90%. В день рождения – создания fkb Алиэкспресс (30 марта) большинство покупателей предлагает товары с выгодными акциями, длящимися только три дня в году.

Важным преимуществом fkb является обеспечение безопасности продавцам и покупателям. Для совершения заказов покупатель предоставляет личную информацию, которая защищается надежным ключом высокого уровня. Потребители уверены в том, что их не обманут, заплатив за товар, они уверены в его получении или в случае форс-мажорных ситуациях им гарантированно вернется оплаченная денежная сумма. К тому же если товар ненадлежащего качества, если он пришел с опозданием, можно вернуть часть денег или получить компенсацию другого рода. Сервис Escrow является гарантом для потребителя. Для уверенности продавца покупатель оплачивает товар сразу после оформления заказа, но продавец получает оплату за товар только по пришествии товара.

Сервис Escrow гарантирует безопасность на торговой площадке Алиэкспресс
Сервис Escrow на площадке Алиэкспресс

Товары в fkb Алиэкспресс нельзя отправить наложенным платежом, так как они доставляются в разные точки мира и отказ от получения заказа повлечет колоссальные убытки.

Вся информация представлена на разных языках мира: на русском, португальском, испанском, французском, немецком, итальянском, нидерландском, турецком, японском, корейском, тайском, вьетнамском, арабском, польском языках и на иврите.

Каждому товару дается подробное описание с прикладыванием фотографий.  Указывается стоимость товара в зависимости от выбранных характеристик (от цвета и размера, модели, типа доставки, с комплектующими или без). На странице товара пишется срок доставки. Для покупки одежды предоставляется шкала размеров американской, европейской, китайской, русской и других размерных сеток. Можно увидеть рейтинг продавца, ознакомиться с ассортиментом всего магазина. Если возникают вопросы по товару, можно задать их продавцу. Каждому товару прилагаются отзывы реальных покупателей, можно узнать сколько человек осталось довольными товаром и общением с продавцом, а сколько нет, какие есть недостатки и преимущества изделия. Продавцам, заслуживающим доверия по мнению покупателей, даются иконки и кристаллы.

Рейтинг, медали, иконы продавцов в международном интернет магазине fkb Алиэкспресс
Рейтинги, медали продавцов на fkb

Если покупателю понравилось изделие, то он может отложить его в список желаний или сразу в корзину. Можно оформить покупку сразу же.

Постоянным клиентам fkb стоит зарегистрироваться на сайте. В его распоряжении будет ряд доступных сервисов: корзина и личные желания в которых хранятся понравившиеся товары неограниченное количество времени. У корзины есть ограничение товаров до 100 наименований. Зарегистрировавшись, клиент Алиэкспресса будет получать информацию о скидках, о новых поступлениях товара. Он сможет получать сведения о своих заказах.

Зарегистрироваться на сайте просто. Покупатель создает свой профиль, указывая следующие данные: имя и фамилию, адрес электронной почты, пароль и код с картинки. На указанный электронный ящик приходит ссылка для подтверждения. После подтверждения ссылки, регистрация завершена. Следующим шагом в создании профиля является добавление адреса доставки. Пользователь заполняет подробно все поля латинскими буквами. Адрес можно изменять, добавлять другие (до пяти адресов). 

Создание личного аккаунта на сайте fkb Алиэкспресс
Создание аккаунта на Алиэкспресс

Перед оформлением заказа клиент проверяет данные по изделию, при необходимости пишет свои пожелания продавцу. Для удобства пользователей предоставляется несколько вариантов оплаты:

— банковской картой,

Оплатить можно картами типа Visa и Mastercard. Максимальный платеж, осуществляемый по банковской карте – 10000$. Для оплаты картой указывается номер карты, имя владельца, срок действия карты и код безопасности. Оплата осуществляется мгновенно.

— электронным кошельком QIWI,

С помощью данного кошелька можно осуществить платеж до 4000$.

— платежной системой Moneybookers,

Максимально возможный платеж – 10 000$.

— денежным переводом Western Union и банковским переводом. Платеж можно осуществить размером до 5 000$.

Способы оплаты заказа на сайте Алиэкспресс
Способы оплаты на Алиэкспресс

Оплачивая покупку таким способом, покупателю придется заплатить комиссию при оформлении платежа. Оплатить банковским переводом и Western Union можно товары от 20$.

Оформив заказ, клиент fkb Алиэкспресс может следить за его статусом. Он увидит, когда продавец отправит заказ и сможет отслеживать информацию о перемещении товара в любой момент. Продавец обрабатывает заказ в течение 5 дней, получает подтверждение об оплате. Затем он сверяет наличие товара и комплектует заказ. Когда товар приходит в страну назначения, покупателю приходит уведомление о прибытии. После получения товара, клиент подтверждает его прибытие, оценивает работу продавца и качество товара. Для других покупателей он пишет отзыв о своих впечатлениях о товаре, прикладывая фотографии. Написать отзыв можно в течение месяца по получению товара, затем можно дополнить его в течение полугода.

Если товар не был доставлен в указанный срок, или он пришел ненадлежащего качества, то покупатель может открыть спор, запрашивая возвращение всей суммы или ее части, или потребовать замены товара. Открыть спор можно через 6 дней после отправки заказа. Покупателю и продавцу предоставляется 15 дней для разрешения вопроса самостоятельно, если решение не было найдено, этим вопросом занимается техподдержка. Техподдержка изучит все факты и разрешит спор.

Указание причины спора на сайте Алиэкспресс
Открытие спора на Алиэкспресс

fkb Алиэкспресс предлагает несколько видов международной доставки как платной, так и бесплатной. Бесплатная доставка предоставляется почтой Китая, Сингапура или Гонконга. Платная доставка осуществляется FedEx, DHL, EMS.  Доставка осуществляется в течение 60 дней. Если товар не был доставлен в этот срок, но он уже рядом, то покупатель может продлить срок доставки.

У каждого пользователя есть свои привилегии в зависимости от его активности на сайте. Предоставляются специальные предложения именинникам, даются дополнительные скидки н эксклюзивные товары на годовщины. Достигнув определенного уровня своей активностью (оформлением заказов, написание отзывов и др.), покупатель получает уровневые купоны, предоставляемые с 8 по 14 число каждого месяца.

На сайте fkb есть Vip клуб покупателей. Есть несколько статусов VIP покупателей: серебряный, золотой, платиновый.

Уровни VIP клиентов торговой площадки Алиэкспресс
VIP клуб Алиэкспресс

Купив товары на сумму от 999$ в течение 90 дней, пользователь платформы получает серебряный статус.  Для перехода на золотой уровень необходимо в течение 90 дней приобрести товар на сумму от 3999$, для платинового уровня – оформить заказ на сумму от 6999$.

На торговой платформе Алиэкспресс легко разобраться, но, если появляются трудности или проблемы с доставкой, оплатой и др, на ней работает круглосуточная служба поддержки (за исключением русскоговорящих представителей, которые работают по другому графику). Всего в команде консультантов 16 человек, говорящих на английском, русском и испанском языках.

Служба поддержки на сайте интернет магазина Алиэкспресс
Служба поддержки на Алиэкспресс